Tavoittavatko asiakkaasi sinut silloin, kun hetarvitsevat palvelua?

Hotellin vastaanotto, myyntipalvelu jaasiakaspalvelu ovat usein ensimmäisiä kosketuspisteitä asiakkaan ja yrityksenvälillä.

Mutta mitä tapahtuu, kun puhelin soi kiireisimpään aikaan, asiakas lähettää viestin tai hotellihuoneesta halutaan ottaa yhteyttä vastaanottoon?
Onko asiakaspalvelunne kokonaisuus ajan tasalla?

Elena Easy Desk -ratkaisuilla voidaan kehittääpuhelin- ja asiakaspalvelua sekä eri

viestintäkanavien hallintaa. Samallavoidaan tarkastella hotellihuoneiden ja vastaanoton välisiä yhteyksiä sekäniiden toimivuutta.

Muutama kysymys pohdittavaksi:

• Kuinka monta asiakaspuhelua jää vastaamatta?
• Toimivatko myyntipalvelun ja asiakaspalvelun yhteydet sujuvasti?
• Onko asiakkaan helppo ottaa yhteyttä myös hotellihuoneesta?
• Voisiko nykyisiä toimintatapoja yksinkertaistaa tai automatisoida?

Tarkoitus ei ole tehdä asiakaspalvelusta monimutkaisempaa, vaan helpompaa niin asiakkaalle kuin henkilökunnalle.
‍
‍Kiinnostuitko? Ota yhteyttä myyntiimme. Käydään yhdessä läpi nykyinen toimintamalli ja mahdolliset kehityskohteet.